“夜門診最大限度地發(fā)掘了優(yōu)質醫(yī)療資源的服務潛能，使優(yōu)質醫(yī)療資源在廣度,、深度上不斷靠近患者,，使醫(yī)患雙方的溝通交流最大程度地從白天延伸到夜里。”衛(wèi)生部中日友好醫(yī)院院長許樹強談到推行了一年的普通門診夜門診服務時說,。

　　“患者不敢奢望的,，醫(yī)院想到了”

 云南省健康教育所 2012.10.20 轉載

　　不久前的一天晚上19時，來自內蒙古自治區(qū)的彭先生掛上了中日友好醫(yī)院皮膚與性病科主任白彥萍夜門診的號,。白彥萍的診室里燈火通明,，診室門口的座椅上零星坐著幾位候診患者。

　　“這是我第二次看夜門診,，沒有日間門診漫長的候診排隊,，同時能夠詳細地與白主任交流病情。”19時35分,，彭先生一臉輕松地走出診室,，想起第一次到中日友好醫(yī)院看病，“早上7時排隊掛號,，掛完號排隊候診到10時才看上醫(yī)生,。當時人很多，也不好意思向醫(yī)生問這問那,。”

　　“沒想到夜門診這么便捷,，而且還能這么容易看上專家。”彭先生感嘆,，當初他為了到北京看病可是做足了心理準備,，可都沒能用上，“患者不敢奢望的,，人家醫(yī)院先給想到了,。”

　　2011年8月22日，中日友好醫(yī)院全面啟動夜間門診和夜間醫(yī)技檢查服務,，全院所有科室門診和檢查服務時間后延,，每周一至周四開診時間延至20時。同時,，要求各出診科室至少派一名主治醫(yī)師職稱以上的高年資醫(yī)生出夜門診,。截至今年9月20日，該院夜門診共接診患者9萬余人次,，日平均接診人數接近400人,，最高一天夜門診量481人。

　　根據該院的統計,，看夜門診的患者主要包括學生,、上班族,、郊區(qū)居民、外地患者及無獨自看病能力的病人,，其中大部分是學生,、上班族。

　　“既然學生,、上班族等人群白天沒時間看病,，節(jié)假日又有其他安排或者想休息，那么,，沒關系,，我們還有夜門診恭候。”該院副院長彭明強說,。

　　專家門診占夜門診總量60%

　　彭明強說,，為了維持夜門診，“43個門診科室至少每個科室有一名醫(yī)生,，再加上護士,、醫(yī)技檢查人員及行政人員，每晚至少有120名職工在崗,。”

　　目前,，中日友好醫(yī)院的職工總數為3000多人，白天要承擔近8000人次的門診量,，如何動員本已繁忙的醫(yī)護人員加班,？

　　推行夜門診之初，該院醫(yī)務處等行政處室積極與有關臨床科室進行協調和溝通,，制訂應急預案,，并提前做好設備安裝、票據領用,、人員安排等各項準備工作,。同時，各臨床,、醫(yī)技科室克服人手不足等困難，挑選經驗豐富的主治醫(yī)師及以上醫(yī)生出診,，許多科室主任更是主動承擔起夜門診出診任務,，力爭給患者提供高品質的醫(yī)療服務。

　　這就在該院造就了一個特殊的現象：夜門診的出診醫(yī)生資質高,，副主任醫(yī)師及以上的專家門診占夜門診總量的60%,。

　　快到20時，給最后一名患者看完病,，白彥萍脫下穿了一天的白大褂,，臉上寫滿疲憊,。“今晚共給30名患者看了病。”她說,，當天上午她出專家門診,，下午給學生講課，“明天上午還有專家門診,，下午準備處理科內事物”,。

　　相隔不遠的中醫(yī)消化科，科主任符思仍在與患者交流,。當天,，符思共接診95名患者，其中包括10名夜門診患者,。盡管累了一天,，符思的聲音依然洪亮，“從醫(yī)近30年,，幾乎每天都是這樣在忙碌中度過的,，習慣了！”

　　據了解,，為了配合夜門診,，該院藥學部、放射診斷科,、超聲診斷科,、病理科、檢驗科,、病案室,、采血室等醫(yī)技科室也在夜間開放。血尿常規(guī),、核磁共振,、B超、CT,、X線檢查等輔助檢查,，當天基本都能拿到檢查結果?？赐暌归T診,，病人直接到門診二樓藥房就可以取藥。中心治療室的輸液,、注射服務也一直延長到20時,。

　　最大限度發(fā)掘醫(yī)療服務潛能

　　患者需求催生了該院夜門診，而夜門診又是該院一系列便民利民措施的自然延續(xù),。2004年,，中日友好醫(yī)院在北京市率先開展“365天無假日門診”,；2005年，增加口腔科夜診和兒科高峰季節(jié)夜間專家門診,；2006年,，增加“無假日檢查”；2008年,，增加疑難病癥患者申請跨科聯合會診……

　　365天每天都有門診,，勢必對院內合理配置醫(yī)療資源提出了更高的要求。好在該院在發(fā)掘醫(yī)療資源服務潛能,、優(yōu)化門診服務流程等方面下了真功夫,，為搞好夜門診提供了保障。

　　2010年10月,，該院新建掛號大廳啟用,，內設有18個掛號窗口，充分發(fā)揮掛號,、建卡,、導診三大功能，同時將原門診二層的所有掛號窗口均改為交費窗口,，最大限度地縮短了患者的掛號,、交費排隊等候時間。

　　2011年6月,，經過改造的采血室開始運行,，全自動采血叫號管理系統有效減少了患者盲目等候的時間；開展多種渠道的預約掛號,，全面開通醫(yī)生工作站的復診預約和醫(yī)師間互約,，并將預約掛號延伸至夜門診。“這些舉措使患者便捷地看上了病,，能在當晚完成的檢查也肯定在當晚完成,。”彭明強說，夜門診患者數量的增加,，分流了一部分白天的門診量,，減輕了日間門診的壓力。

　　該院急診科主任張國強回顧一年的工作說：“夜門診開始后,，每晚20時之前的非急診患者得到分流,，急診科醫(yī)生的工作壓力在夜門診時段得到了緩解。”

　　對話院長許樹強——夜門診可不是形象工程

　　記者：您對夜門診開展一年來作何評價,？

　　許樹強：中日友好醫(yī)院開設夜門診、夜檢查不是一項簡單的形象工程,。開展這項工作,，滿足了老百姓的就醫(yī)需求,，既有利于改善公立醫(yī)院的服務理念，堅持公立醫(yī)院的公益性,，也有利于進一步營造和諧的醫(yī)患關系,。

　　開設夜門診改善了患者的就醫(yī)感受，醫(yī)院的職工為此作出了很大的犧牲,。醫(yī)院給職工的最大“福利”則是高層次的進修學習機會,，通過走出去、請進來等多種形式,，學習國內外同行高水平,、新起點的行醫(yī)經驗和技術精髓，努力提升自己的業(yè)務和服務能力,。

　　記者：醫(yī)院服務時段應如何跟上患者的需求,？

　　許樹強：我們提供醫(yī)療服務的時段始終圍著患者的就醫(yī)需求進行調整。中日友好醫(yī)院位于北京市朝陽區(qū)東北角,，轄區(qū)面積大,、人口多而結構復雜，居住的白領人群占40%以上,。朝九晚五的上班族和學生,，因為怕耽誤工作、學習,，生了病往往不敢輕易請病假,。醫(yī)院提供夜門診服務，可在很大程度上解決附近居民的實際困難,。尤其在當前社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務配套體系還未健全的情況下,，中日友好醫(yī)院開設夜門診不僅有其必要性，也有進一步拓展服務的空間和實力基礎,。