現(xiàn)場風(fēng)險溝通是健康傳播的重要組成部分，其溝通理論和技術(shù)是值得我們健康教育專業(yè)人員關(guān)注和研究的,，當(dāng)前我們面臨的迫切任務(wù)是探索出一條適合我國現(xiàn)實需要的現(xiàn)場風(fēng)險溝通方式方法,。

        一,、風(fēng)險溝通的概念、意義和作用

        （一）風(fēng)險溝通是指交流與潛在的,、不確定有關(guān)的信息,，目的是為決策提供支持，它是基于科學(xué)的一門學(xué)問,。

        （二）風(fēng)險溝通的重要性：“過去五年里,，我們在控制疾病爆發(fā)方面取得了巨大成功，但是我們直到最近才認識到,，對于疾病爆發(fā)控制來說,，溝通和實驗室分析以及流行病學(xué)調(diào)查一樣關(guān)鍵。” —WHO總干事李鐘郁博士（2004年9月）

        （三）風(fēng)險溝通的作用：1,、為政府及有關(guān)部門提供政策建議,；2、部門間良好的信息溝通,；3,、及時向媒體提供信息，告知公眾潛在風(fēng)險,；4,、幫助公眾作出正確反應(yīng)，采取有效行動,；5,、有助于國際社會更好地理解并參與行動。

        （四）如何與公眾進行溝通,，我們首先要了解公眾想知道些什么,？公眾的心理是：1、怎么樣我才能避免受到影響,？2,、疾病是怎樣傳播的？3,、我聽到的消息是真的嗎,？4、政府正在采取什么措施,？5,、到哪里可以獲得更多信息？6,、有疫苗等預(yù)防辦法嗎,？

        （五）人們會到哪里尋求到信息呢？1,、電視新聞,；2、報紙,；3,、網(wǎng)絡(luò)；4,、當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門,；5、居委會,；6,、咨詢電話；7,、專業(yè)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu),。

        二、現(xiàn)場風(fēng)險溝通的特點

        （一）現(xiàn)場風(fēng)險溝通的特點：1,、在突發(fā)事件發(fā)生時,，

        要及時提供準(zhǔn)確的信息；2,、同時進行必要的溝通協(xié)調(diào),；告知公眾突發(fā)事件帶來的潛在風(fēng)險及應(yīng)采取的行動；3、幫助個人,、組織機構(gòu)和社會接受在突發(fā)事件中所作選擇的不完美性,，并且做出可能做出的最佳決定。

        （二）現(xiàn)場風(fēng)險溝通面臨的挑戰(zhàn)：1,、風(fēng)險的不確定性,；2、時限的緊迫和資源的有限,；3,、建議內(nèi)容有可能被改變或者是矛盾的；4,、人們通過多種途徑驗證信息或者傳言,；5、緊急情況下人們對相關(guān)信息的非典型反應(yīng),。

        三,、現(xiàn)場風(fēng)險溝通的原則

        （一）信任：信任建立在事件出現(xiàn)之前

        信任構(gòu)成的元素：1、動機：是否著眼于保護自己,？2,、誠實：是否隱瞞了信息？3,、能力：是否有能力控制事態(tài)發(fā)展,？

        （二）盡早發(fā)布：1、第一次發(fā)布是事件處置過程中至關(guān)重要的一次溝通,；2,、一定要早；3,、很可能出現(xiàn)錯誤,。

        （三）透明

        透明的障礙：1、現(xiàn)實或者被人為的利益沖突（經(jīng)濟與公眾健康）,；2,、發(fā)言人對發(fā)布壞消息感到不安；3,、害怕媒體報道壞消息或者不確定信息,；4、擔(dān)心公眾恐慌,；5,、官員相信如果不說話就不會有事。

        （四）聽取公眾意見并促其參與進來：1,、在更新信息前表示持續(xù)的關(guān)注,；2、承認不確定性；3,、強調(diào)已經(jīng)取得的進展,；4、告訴公眾期待什么,；5,、讓公眾有事情可做；6,、讓人們自己選擇行動；7,、不要試圖消除公眾恐慌,；8、每個信息中要努力包含同情,、尊重,、行動。

        四,、應(yīng)急風(fēng)險溝通的程序

        （一）核實情況,，識別風(fēng)險

        （二）報告及協(xié)調(diào)

        （三）進行風(fēng)險評估和擬定計劃

        （四）組建機構(gòu)和指定人員

        （五）信息的準(zhǔn)備及獲得批準(zhǔn)

        （六）信息發(fā)布

        五、案例的啟示

        （一）突發(fā)事件信息發(fā)布的組織：1,、組建新聞宣傳工作小組,明確發(fā)言人,；2、變被動為主動,，搶第一時間發(fā)言,；3、要做好記者的采訪接待工作,；4,、指定可接受采訪的專家；5,、要針對不同媒體的特點組織新聞發(fā)布,；6、注意信息發(fā)布與健康教育的有機結(jié)合,。

        （二）突發(fā)事件信息發(fā)布注意事項：1,、不間斷信息發(fā)布；2,、用最簡單的語言說最核心的信息,；3、對解決問題的決心和辦法做重點說明,；4,、讓公眾保持適度恐慌；5、好話不怕重復(fù)(先講/多講關(guān)鍵內(nèi)容),；6,、幫助記者就是幫助我們自己；7,、自己的問題自己先說永遠是最好的選擇,。

        （三）突發(fā)事件是健康教育的最佳時機：1、媒體和公眾高度關(guān)注,；2,、公眾對相關(guān)信息的依從性高；3,、健康教育和促進的效果明顯,；4、對健康教育的長遠影響深遠,。

        六,、健康傳播者的重要作用——關(guān)于現(xiàn)場風(fēng)險溝通的思考

        （一）從SARS到甲型H1N1流感的啟示：1、開展有效的風(fēng)險溝通是公共衛(wèi)生專業(yè)人員和政府官員在突發(fā)事件和災(zāi)難發(fā)生時的關(guān)鍵職責(zé),；2,、在突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置的過程中，風(fēng)險溝通會直接影響到事件的發(fā)展,；3,、不良的風(fēng)險溝通會引起負面情緒，破壞信心,；4,、良好的風(fēng)險溝通將能夠為焦慮的公眾提供支持、平復(fù)公眾的緊張情緒,、提供需要的信息,、鼓勵合作、幫助拯救生命,。

        （二）當(dāng)前我們面臨的主要困難和挑戰(zhàn)：1,、現(xiàn)代媒體傳播方式多樣和快速；2,、突發(fā)公共衛(wèi)生事件多發(fā),；3、公眾和社會對于健康問題的高度關(guān)注,；4,、有關(guān)人員對于應(yīng)急風(fēng)險溝通在滿足公眾知情,動員社會參與, 妥善處置突發(fā)事件中的重要性缺乏正確認識,重視不夠,能力不強。

        （三）今后努力的主要方向：1,、加強非緊急狀態(tài)下的風(fēng)險溝通,；2,、不斷完善與媒體、公眾溝通的途徑,；3,、研究和探索現(xiàn)場風(fēng)險溝通的有效方式；4,、建立健全現(xiàn)場應(yīng)急風(fēng)險溝通機制,；5、建立一支專業(yè)化風(fēng)險溝通隊伍,。